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People

「クライアントファースト」を 制度で叶える──

ノルマも 縦割りもない STCの組織設計

取締役

土屋 宗行

YAKAYUKI TSUCHIYA

STCが掲げる「叡智の民主化」という壮大なビジョン。その実現には、理想を語るだけでなく、現場のコンサルタントが健全に機能する仕組みが不可欠だ。 コンサルティング事業部を統括する取締役・土屋崇行は、業界の常識を次々と覆してきた。営業ノルマの撤廃、縦割り組織の解体、そして「一度の失敗でレッテルを貼らない」カルチャーの構築。なぜSTCは、これらを実現できたのか。クライアントファーストを制度として担保する独自の組織設計と、そこで働くコンサルタントの報酬・キャリアについて聞いた。

PROFILE

ベイカレント・コンサルティングでセールスサイドの統括部長、オープンハウスで人事・採用責任者に従事の後、当社の創業より参画。現在は取締役及びコンサルティング事業の責任者を務めている。

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「クライアントファースト」を 阻む構造をすべて排した

STCで活躍しているコンサルタントには、どのような共通点がありますか。

土屋

一言で言えば、「会社の都合より顧客の課題に向き合いたい」という強い意志を持っていること。バックグラウンドとしては、コンサルティングファームやSIerの出身者が多いです。 昨今のコンサル業界は、市場規模こそ毎年二桁成長を続けています。でも、クライアントの業界がそこまで成長しているかと言われると、必ずしもそうではない。つまり、コンサルティングファームは利益追求に偏りすぎているんです。

具体的には、どういうことでしょうか。

土屋

たとえば過度な売上ノルマや、若手を大量採用して稼働率を埋めるための無理なアサインが常態化している現状があります。お客様にとってベストな提案をしようとしても、「その提案で何人アサインできるの?」と上司に問い詰められる。そんな業界構造にうんざりした後、「真のクライアントファースト」を実現できる環境を求めてSTCにやってくる方も多いです。

STCでは、なぜそれが起きないのでしょうか。

土屋

構造的に阻害要因を排除しているからです。私たちは個人の営業ノルマを課していませんし、インダストリーやファンクションによる縦割りもありません。   多くのファームでは、組織が分断されているせいで「隣の部署の案件には手が出せない」「売上を立てるために、無理やり自部署のソリューションを売る」といった社内政治が発生しがちです。STCはそうしたしがらみを一切排除しているので、全員が「顧客の課題解決」という一点のみに集中できる。だからこそ本質的な提案ができるのです。

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案件は「与えられる」のではなく「選ぶ」もの。ワンプール制と透明な評価のリアル

STCでは「完全ワンプール制」を採用していますね。

土屋

全社員が一つのプールに属し、どの案件にもアサインされ得る仕組みです。多くの会社が「ワンプール」を謳っていますが、実態は営業担当ごとにチームが分かれていて、見えない壁があることが少なくありません。 STCは本当の意味でのワンプールです。戦略からIT、AI、新規事業まで、全案件がフラットに公開されていて、手を挙げれば誰でも挑戦できます。

「未稼働ゼロ」という言葉も使われています。

土屋

案件が豊富にあるので、いわゆる「待機」がほとんど発生しません。「自分のキャリアプランに合わせて仕事を選べる」状態が常にあります。   会社が一方的にアサインを決めるのではなく、コンサルタント自身が自律的に働き方をデザインできる。稼ぎたい人は高稼働で回せばいいし、家庭の事情などで稼働を抑えたい時期はセーブしてもいい。その分インセンティブも変わりますから、会社にとっても本人にとってもフェアなトレードです。

評価基準や報酬についての制度はいかがでしょうか。

土屋

ブラックボックスを徹底的に排除しています。特にシニアマネージャークラス以上は、インセンティブの計算式を完全公開しています。多くの会社では評価基準が曖昧で、なぜその金額なのか説明されないことも多いですが、STCでは数字に基づいてクリアに決まります。   固定給自体も業界トップクラスの水準ですし、そこにインセンティブが乗る。「個人成果」だけでなく「チーム成果」も反映されるため、実力者は青天井で正当に報われる仕組みです。

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「何度でもチャンスを与える」 という経営戦略

「失敗者のレッテルを貼らない」という方針を掲げていますね。

土屋

コンサル業界には「Up or out(昇進か、退職か)」の文化があり、一度でも失敗して「使えない」と見なされると、挽回のチャンスを失いがちです。でも、私はそれを否定します。   人生には波とタイミングがあります。たまたまそのプロジェクトで相性が悪かっただけで、環境が変われば躍進する人だっている。バツが何個ついていても、本人が他責にしたり人のせいにしたりしない限り、何度でもチャンスを回し続けます。

それは「社員への優しさ」でしょうか。

土屋

いえ、これは「経営合理性」の話です。   私たちは今、AI戦略や新規事業といった、正解のない未知の領域に挑んでいます。そこで「失敗したら終わり」という減点主義で管理しはじめると、誰もリスクを取って挑戦しなくなる。心理的安全性を担保し、再挑戦を促すことこそが、挑戦の総量を増やしイノベーションを生む、最も合理的な戦略なんです。   私は前職で、何度失敗しても「次、勝とうぜ」とカラッと切り替える文化に触れました。スポーツの試合みたいなもので、1回負けても反省して、もう1回チャレンジする。社員はのびのびしていましたね。STCもそうありたい。もちろん、プロとしての高い意識と成果へのコミットは求めますが、挑戦した結果の失敗を咎めることはありません。

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求む、「第二創業メンバー」 コンサルタントから「事業家」へ

採用において、ミスマッチを防ぐために重視している点はありますか。

土屋

スキルや地頭の良さは大前提ですが、最も重視するのは「仲間思いであること」です。   残念なことにこの業界には、自分の評価のために同僚を蹴落としたり、情報を囲い込んだりするような自己中心的な人も少なからず存在します。STCでは、そうした利己的な行動をとる人は、どれだけ成果を出していても一切評価しません。「One Team」でクライアントに向き合う。その前提を共有できる人に来てほしいですね。 こういう採用基準があるからか、うちの社員の多くはシンプルに性格がいい。「いい人」であることは、ここでは必須のスキルです。

キャリアパスについても教えてください。

土屋

STCのキャリアは、コンサルティングだけには留まりません。   私たちは今、コンサルティングの知見をSaaS化したプロダクト「Contact EARTH」や、東北を拠点とした「地方創生(リバースオフショア)」事業など、多角的に事業開発を進めています。コンサルタントとして入社した後、これらの新規事業に参画し、事業責任者としてプロダクトをグロースさせたり、地方経済を回すスキームを構築したりする道も開かれています。   単にアドバイザーとして関わるのではなく、自らが「事業家」としてビジネスを動かす経験ができる。これは、労働集約型のモデルに終始している他のファームにはない、STCならではのキャリアの広がりだと確信しています。

Message

大手で「その他大勢」になるより、 STCで「代わりの利かないエース」に

現在、私たちは売上規模でいうとまだまだで、上場を見据えた成長フェーズにあります。いわば第二の創業期です。ベンチャーゆえに、大手のような「決まりきったレール」はありません。それは「未整備」なのではなく、むしろ余計なルールに縛られず、最短距離でクライアントに価値を届けられる環境です。   大手ファームで優秀な歯車として埋没するのではなく、STCという成長中のフィールドで、CxOクラスの顧客と向き合いながら事業を動かしませんか。ぜひ自らの腕一本で「代わりの利かないエース」として暴れてほしい。そんな気概のある方とともに次なる歴史を創っていけたらと思います。